1、怎样判断是否支付成功？
中信银行会在三个工作日内以短信或电话通知您订单受理结果，您也可以登录网上商城“我的中信商城”查询订单的状态，如申请失败中信银行会以短信方式通知您。如您订购成功，供应商会在送货前致电给您确认送货事宜。
2、在三个工作日内，未收到短信怎么办?
可登录网上商城“我的中信商城”栏目查询或拨打客服热线40088-95558转161具体询问订单状态。
3、订单成功后是否可以更改分期数？想提前还清分期付款金额，是否可以？
订单成功后，是不能随意更改分期数的；如果您需提前还清分期金额，只能更改为一次性支付，但经卡中心批准后您需支付50元人民币作为手续费。（拨打40088-95558转161申请）
4、为什么我登录了网上商城，还是买不了东西?
网上商城购物需使用已在中信银行信用卡网上银行签约的信用卡进行支付
1、收到商品觉得不满意是否可以拒收或退换？
如果商品没有质量问题不能拒收，如果因您的个人原因拒签造成二次送货，供应商将会收到100元二次送货费并会在您的信用卡帐户中扣除。如果商品有质量问题请您及时致电供应商协商检测及退换事宜。
2、如果商品有质量问题如何处理？质量由谁来保证？
退换货事项由谁负责？中信银行合作的供应商提供的商品是正规商品并会提供正规发票，商品有质量问题您可及时致电供应商协商处理，商品的质量及售前售后服务均由供应商或指定的关联公司提供。商品的退换货事项由供应商指定工作人员负责。
3、我提交订单后是否可以取消订单/退货？
如何办理？一般情况下邮购订单经卡中心审核通过后不得随意取消和退货。如因产品质量问题或供应商缺货等特殊原因需要取消或退货，您可根据国家质量三包规定，与供应商联系并协商解决。
1、送货方式是什么？
一般商品通过航空货运，由专人配送上门。护肤品只能通过陆路运送，送货时间相对较长。
2、送货前是否会有电话通知？
是的，供应商送货前将有电话与您确认并核对您的订单信息，订单受理成功后大约7-15个工作日内送货上门。
3、是否可以选择第三方收货？是否可以选择帐单地址以外的地址收货？
是的，您可以选择帐单地址以外的其他地址收货，您或您指定的第三方收货人凭有效证件进行签收即可。
4、如何签收商品？
为确保商品准确签收，请您或您指定的收货人出示身份证原件，在签收单上填写身份证号码并签名后签收商品。
5、商品配送过程中如有损坏怎么办？
建议您在签收商品时打开外包装对商品进行检验，如发现货到即损或货不对版，您可当场拒收并及时联系供应商客服申请更换或保修。
6、从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？
一般需要7-15个工作日。不同供应商的送货时长有一定差异。
7、若长时间未收到商品如何查询订单处理进度？
订单如果受理成功，您可以登录网上商城“我的中信邮购”栏目查询或致电供应商查询订单的处理进度及商品配送情况。
